Créer un site e-commerce

Par Aurélie Ducasteaux · mis à jour le 30 août 2026

Le marché français, chiffré

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance publie chaque année un bilan du secteur. Dans son bilan 2025, publié le 11 février 2026, elle mesure un chiffre d'affaires de 196,4 milliards d'euros, en hausse de 7 % sur un an, réparti entre 76,1 milliards pour les produits (+4 %) et 120,3 milliards pour les services (+9 %).

Deux autres chiffres du même bilan méritent d'être retenus, parce qu'ils décrivent la réalité d'un commerçant plus que le total :

• 3,2 milliards de transactions sur l'année, en hausse de 10 % ;
• un panier moyen de 62 €, en baisse de 3 %.

Autrement dit : le marché croît par le nombre de commandes, pas par leur montant. C'est une donnée qui change tout pour un commerçant. Plus de commandes à panier plus faible signifie plus de préparation, plus d'expéditions, plus de retours et plus de service après-vente pour le même chiffre d'affaires.

Le e-commerce représentait, selon ce même bilan, environ 12 % du commerce de détail de produits.

Les trois charges permanentes que le e-commerce fait entrer

C'est le point que les devis n'abordent jamais et qui décide de la réussite.

Le paiement. Encaisser en ligne suppose un prestataire de paiement, des frais par transaction, la gestion des impayés et des remboursements, et des obligations réglementaires en matière d'authentification. Ce n'est pas un module à installer, c'est une relation contractuelle à suivre.

Le stock. Le site affiche des disponibilités. Si elles ne correspondent pas au réel, le client commande ce qui n'existe pas. La synchronisation entre le site et l'outil de gestion est le premier chantier technique d'un e-commerce sérieux, et le premier poste de dysfonctionnement.

Le service après-vente. Suivi de commande, retards, colis perdus, retours, échanges, remboursements. C'est un travail quotidien, chiffrable en heures par semaine, et il ne disparaît jamais. Une boutique qui reçoit dix commandes par jour génère une à trois heures de service par jour.

Avant de chiffrer un site, il faut chiffrer ces trois charges. Une boutique en ligne qui ne peut pas les assumer ne se lance pas.

Plateforme hébergée ou solution auto-hébergée

Deux familles, deux logiques économiques.

La plateforme hébergée. Le commerçant loue un service complet : l'hébergement, la maintenance, les mises à jour, la sécurité et le socle fonctionnel. Il paie un abonnement et parfois une commission sur les ventes.

À titre d'illustration sur des tarifs publics relevés le 30 août 2026, une plateforme majeure du secteur affiche des formules à 29, 79 et 299 dollars par mois, avec des frais de transaction de 2,25 à 2,9 % plus 0,30 dollar par transaction selon la formule et le moyen de paiement.

La solution auto-hébergée. Le commerçant installe un logiciel de commerce, souvent une extension d'un système de gestion de contenu, sur son propre hébergement. Pas d'abonnement de plateforme, pas de commission, mais la charge complète de la maintenance, de la sécurité et des mises à jour.

Le calcul bascule avec le volume. À faible chiffre d'affaires, la plateforme hébergée coûte moins cher et évite un métier. À partir d'un certain niveau de ventes, la commission sur transaction dépasse largement le coût d'une infrastructure propre, et l'auto-hébergement redevient rationnel.

Le coût réel, décomposé

Ordres de grandeur observés sur des devis en 2025 et 2026, hors marchandise.

Le poste que tout le monde sous-estime est celui des fiches produits. Sur un catalogue de 300 références, à 30 € la fiche rédigée et photographiée, cela représente 9 000 €, souvent davantage que le site lui-même. C'est aussi le poste qui décide de la performance commerciale : une fiche produit vide ne vend pas et n'est pas trouvable.

Les obligations d'un site marchand

Vendre en ligne à des consommateurs déclenche un ensemble d'obligations qui ne se négocient pas. Elles se vérifient sur les sources officielles, pas dans un article de blog.

L'information précontractuelle. Caractéristiques essentielles, prix toutes taxes comprises, frais de livraison, modalités de paiement et de livraison, existence des garanties légales, identité du vendeur. Le détail figure sur service-public.fr et sur le site de la DGCCRF.

Le droit de rétractation. Pour la vente à distance à un consommateur, un délai de rétractation s'applique, avec un formulaire type à fournir et des règles précises de remboursement. Les exceptions existent et sont limitativement énumérées.

Les garanties légales. Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés, dont l'information doit figurer clairement.

Les conditions générales de vente. Obligatoires pour la vente aux consommateurs.

Les données personnelles. Un site marchand traite des données de commande, de paiement et parfois de compte client. Information, base légale, durée de conservation, sécurité, gestion des traceurs : la CNIL publie la doctrine applicable.

L'accessibilité. Le commerce électronique figure parmi les services visés par la réglementation issue de la directive européenne sur l'accessibilité, applicable depuis le 28 juin 2025. Les entreprises de moins de dix salariés dont le chiffre d'affaires annuel ou le total de bilan ne dépasse pas 2 millions d'euros bénéficient d'une exemption pour les services. Le sujet est traité dans la page accessibilité web.

Ces obligations ne sont pas une formalité de fin de projet. Elles influencent la structure du site : le tunnel de commande, l'affichage des prix, les pages d'information légale.

La logistique, sujet plus décisif que le site

Un commerçant qui expédie découvre vite que le site n'est pas le sujet.

• L'emballage coûte, prend de la place et détermine le taux de casse. Voir la page packaging pour la partie imprimée.
• Le poids et le volume décident du tarif d'expédition, souvent par tranches. Un produit qui franchit une tranche de poids peut devenir non rentable.
• Les frais de port sont le premier motif d'abandon de panier. Les afficher tôt, voire les intégrer au prix, change le taux de conversion.
• Les retours doivent être organisés avant la première vente, pas après la première réclamation.
• Le point de retrait ou le retrait en magasin est souvent la meilleure option pour un commerce local : pas de frais de port, et le client revient dans le magasin.

Pour un commerce du Béarn, cette dernière option mérite d'être considérée sérieusement avant d'investir dans une logistique nationale.

La fiche produit, où tout se joue

C'est la page qui vend, et c'est celle qu'on bâcle. Une fiche produit complète contient huit éléments, dont trois seulement figurent sur la plupart des boutiques.

1. Un titre qui reprend ce que les gens cherchent : type de produit, marque, modèle, caractéristique distinctive, taille ou contenance.
2. Des photographies propres, au moins quatre : le produit seul sur fond neutre, un détail, une mise en situation qui donne l'échelle, et le produit sous un autre angle.
3. Un texte original, pas celui du fournisseur. Deux cents à quatre cents mots qui disent à quoi ça sert, pour qui, et ce que ce n'est pas.
4. Les caractéristiques techniques en tableau : dimensions, poids, matière, composition, compatibilités. C'est ce que compare un acheteur.
5. Le prix, la disponibilité et le délai d'expédition annoncés clairement.
6. Les frais de port, ou au minimum leur mode de calcul, visibles depuis la fiche.
7. Les informations de garantie et de retour.
8. Une réponse aux trois questions que le service après-vente reçoit le plus sur ce produit.

Le huitième point est le plus rentable et le moins appliqué. Les questions posées au téléphone ou par courriel sont exactement celles qui bloquent l'achat en ligne, où personne n'est là pour répondre. Les écrire sur la fiche fait deux choses : cela lève le blocage, et cela réduit le volume de service.

Le texte original a une conséquence supplémentaire. Une fiche reprise mot pour mot du catalogue fournisseur est identique à celle de tous les autres revendeurs du même produit. Elle n'a aucune chance d'être trouvée, et elle n'apporte rien à l'acheteur qui compare.

Sur un catalogue important, tout ne peut pas être traité de la même façon. La règle qui fonctionne : rédiger sérieusement les vingt références qui font l'essentiel du chiffre d'affaires, et se contenter d'une fiche technique correcte pour le reste. Un catalogue de 500 fiches médiocres vaut moins que 20 fiches complètes et 480 fiches honnêtes.

Ce qui rate

• Le catalogue mis en ligne avec des fiches produits d'une ligne, reprises du fournisseur, identiques à celles de vingt autres revendeurs.
• Les stocks non synchronisés, qui produisent des annulations de commande et des avis négatifs.
• Les frais de port découverts à la dernière étape du tunnel.
• Un tunnel de commande à cinq étapes avec création de compte obligatoire.
• L'absence de moyen de contact visible. Sur un site marchand, un numéro de téléphone rassure plus que n'importe quel label.
• Le site lancé sans avoir chiffré le temps de service après-vente.
• La boutique ouverte sans aucune source de trafic prévue. Un e-commerce sans publicité, sans référencement et sans clientèle existante ne reçoit aucune commande.

Sources

• Chiffres du e-commerce français : Fevad, bilan annuel du e-commerce publié le 11 février 2026 pour l'année 2025. Chiffre d'affaires 196,4 Md€, produits 76,1 Md€, services 120,3 Md€, 3,2 milliards de transactions, panier moyen 62 €, environ 12 % du commerce de détail de produits.
• Tarifs publics d'une plateforme e-commerce hébergée consultés le 30 août 2026 : grille Shopify, 29, 79 et 299 dollars par mois, commissions de 2,25 à 2,9 % plus 0,30 dollar par transaction.
• Obligations du vendeur à distance : service-public.fr et DGCCRF.
• Données personnelles et traceurs : CNIL.
• Accessibilité : DGCCRF, directive Accessibilité applicable depuis le 28 juin 2025.
• Fourchettes de prix : ordres de grandeur observés sur des devis en 2025 et 2026.